顧客の真の満足

顧客満足の落とし穴 　顧客満足は 　　刻悪が感じた価値が事前期待値を上回った場合に生じる ＜顧客満足式＞ 　顧客が感じた価値　－　事前期待値　＝　顧客満足 わかっていても ・顧客の期待値が分からない ・断片的な要望を期待値と考え、個別対応...